1. Éditeur du site
Le site zenvis.fr est édité par :
Camille Prudent-Baguelin
Entrepreneur individuel exerçant sous la dénomination commerciale Zenvis
SIREN : 105 671 234
Adresse : 173 rue de Courcelles, 75017 Paris
Email : contact@zenvis.fr
Directeur de la publication : Camille Prudent-Baguelin
2. Hébergement
Le site zenvis.fr est hébergé par :
Netlify, Inc.
512 2nd Street, Suite 200
San Francisco, CA 94107, États-Unis
Site : netlify.com
L'infrastructure technique du service Zenvis (serveurs applicatifs et base de données) est hébergée par :
Hetzner Online GmbH
Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Allemagne
Datacenter : Falkenstein, Allemagne
Site : hetzner.com
Supabase (base de données vectorielle) — région Frankfurt, Allemagne
Site : supabase.com
3. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site zenvis.fr (textes, graphismes, logos, charte visuelle, code source) est la propriété exclusive de Camille Prudent-Baguelin. Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par le Code de la propriété intellectuelle.
La marque « Zenvis » et son identité visuelle sont protégées. Leur utilisation sans autorisation est interdite.
4. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées via le site et le service Zenvis est Camille Prudent-Baguelin, joignable à l'adresse contact@zenvis.fr.
5. Données collectées
5.1 Sur le site zenvis.fr
Lors de votre navigation sur le site et de votre utilisation du chat de support :
- Contenu des messages que vous échangez avec le chat (questions posées, réponses reçues)
- Identifiant de session technique (généré aléatoirement, non lié à votre identité)
- Données de connexion minimales (adresse IP, navigateur, date et heure) collectées par notre hébergeur à des fins de sécurité
Lorsque vous remplissez le formulaire de demande de démo :
- Nom et prénom
- Nom de votre marque
- Adresse email professionnelle
- Message libre que vous saisissez
5.2 Dans le cadre du service Zenvis (pour nos clients)
Lorsqu'une marque souscrit au service Zenvis, nous traitons :
- Les données de facturation et d'identification de la marque cliente (raison sociale, SIREN, adresse, email)
- Le contenu de la base de connaissances fournie par la marque (FAQ, CGV, fiches produits)
- Le contenu des conversations entre les clients finaux de la marque et le système Zenvis
- Un identifiant de session par conversation (sans données personnelles identifiantes du client final, sauf si celui-ci les communique volontairement dans le message)
6. Finalités du traitement
| Finalité | Données concernées |
|---|---|
| Répondre aux demandes via le chat du site | Messages échangés, identifiant de session |
| Répondre aux demandes de démo | Coordonnées du formulaire |
| Fournir le service Zenvis aux clients | Base de connaissances, conversations clients finaux |
| Facturer les clients du service | Données de facturation |
| Améliorer la qualité du service | Statistiques agrégées et anonymisées |
| Respecter nos obligations légales | Données comptables et fiscales |
7. Base légale
Les traitements effectués reposent sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : pour la fourniture du service Zenvis à nos clients et la gestion de leur compte.
- Intérêt légitime : pour les échanges via le chat de zenvis.fr, l'amélioration du service, la sécurité de notre infrastructure.
- Consentement : pour le formulaire de demande de démo, qui est libre et volontaire.
- Obligation légale : pour la conservation des données comptables et fiscales.
8. Destinataires des données
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers. Elles sont accessibles à :
- Camille Prudent-Baguelin, seul administrateur de l'infrastructure Zenvis
- Nos sous-traitants techniques, strictement nécessaires au fonctionnement du service, listés ci-dessous
Sous-traitants techniques utilisés
| Sous-traitant | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Hébergement applicatif | Allemagne (UE) |
| Supabase | Base de données | Allemagne (UE) |
| Netlify, Inc. | Hébergement du site vitrine | États-Unis (transferts encadrés) |
| OpenAI, L.L.C. | Génération automatique des réponses | États-Unis (transferts encadrés) |
| OVH SAS | Domaine et messagerie professionnelle | France (UE) |
| Google LLC (Gmail/Workspace) | OAuth pour connexion aux boîtes Gmail des clients | États-Unis (transferts encadrés) |
9. Durées de conservation
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Conversations sur le chat de zenvis.fr | 30 jours après la dernière interaction |
| Demandes de démo (formulaire) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Données clients du service Zenvis | Pendant toute la durée du contrat + 30 jours après résiliation pour permettre l'export |
| Données comptables et factures | 10 ans (obligation légale) |
| Logs techniques de sécurité | 1 an maximum |
10. Transferts hors UE
L'infrastructure principale de Zenvis (serveurs, base de données) est située en Allemagne, dans l'Union Européenne.
Certains sous-traitants techniques (Netlify, OpenAI, Google) sont basés aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne, et bénéficient le cas échéant du Data Privacy Framework pour les sous-traitants certifiés. Aucune donnée personnelle n'est transférée vers un pays ne disposant pas de garanties appropriées.
11. Sécurité
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS sur tous les échanges)
- Chiffrement des données au repos (base de données chiffrée)
- Accès restreint à l'infrastructure (authentification par clé SSH, pas de mot de passe)
- Sauvegardes régulières de l'infrastructure
- Pare-feu et durcissement du serveur
- Limitation des accès au strict minimum nécessaire
12. Cookies
Le site zenvis.fr n'utilise pas de cookies de tracking ni d'outils de mesure d'audience tiers (pas de Google Analytics, pas de Facebook Pixel, pas de cookies publicitaires).
Seul un cookie technique strictement nécessaire au fonctionnement du chat est utilisé : il stocke en mémoire de session un identifiant aléatoire permettant au chat de maintenir le fil d'une conversation. Cet identifiant n'est lié à aucune donnée personnelle et expire à la fermeture de votre navigateur. Conformément à l'article 82 de la loi Informatique et Libertés, ce type de cookie est exempté de consentement.
13. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès : obtenir confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : demander la suspension d'un traitement
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, ou demander leur transmission directe à un autre responsable
- Droit d'opposition : vous opposer à un traitement reposant sur l'intérêt légitime
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès
Pour exercer ces droits, écrivez à contact@zenvis.fr en précisant l'objet de votre demande et en joignant si nécessaire une copie d'un justificatif d'identité. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum d'un mois.
14. Contact et réclamation CNIL
Pour toute question concernant cette politique ou la protection de vos données chez Zenvis :
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
cnil.fr/fr/plaintes
15. Modifications
Cette politique peut être amenée à évoluer, notamment pour s'adapter aux évolutions législatives, à de nouvelles fonctionnalités du service, ou à un changement de sous-traitant. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. Pour toute modification substantielle, les clients actifs du service sont informés par email.
Ce document constitue à la fois la politique de confidentialité et les mentions légales du site zenvis.fr.